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BTSBanque option A : marché des particuliers(BTS-BQA)
Le titulaire du BTS Banque est appelé à exercer les fonctions de chargé de clientèle, auprès des particuliers, dans un établissement du secteur bancaire (banque, banque mutualiste ou coopérative, caisse d\'épargne et de prévoyance, caisse de crédit municipal, société financière).
Le secteur bancaire donne aujourd\'hui une priorité à l\'embauche de commerciaux : du fait du développement des outils informatiques, la quasi-totalité des traitements est effectuée par les services post-marché (back office).
L\'activité des banques est renforcée par la présence d\'un espace financier européen.
Le secteur bancaire donne aujourd\'hui une priorité à l\'embauche de commerciaux : du fait du développement des outils informatiques, la quasi-totalité des traitements est effectuée par les services post-marché (back office).
L\'activité des banques est renforcée par la présence d\'un espace financier européen.
Formation ouverte pour la rentrée d\'Octobre
Le titulaire du BTS Banque est appelé à exercer les fonctions de chargé de clientèle, auprès des particuliers, dans un établissement du secteur bancaire (banque, banque mutualiste ou coopérative, caisse d\'épargne et de prévoyance, caisse de crédit municipal, société financière).
Le secteur bancaire donne aujourd\'hui une priorité à l\'embauche de commerciaux : du fait du développement des outils informatiques, la quasi-totalité des traitements est effectuée par les services post-marché (back office).
L\'activité des banques est renforcée par la présence d\'un espace financier européen.
Le secteur bancaire donne aujourd\'hui une priorité à l\'embauche de commerciaux : du fait du développement des outils informatiques, la quasi-totalité des traitements est effectuée par les services post-marché (back office).
L\'activité des banques est renforcée par la présence d\'un espace financier européen.
Formation ouverte pour la rentrée d\'Octobre
Programme
Matières générales
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère
- Économie générale et économie des entreprises
- Droit général et droit bancaire
- Économie monétaire et bancaire
Matières professionnelles
- Gestion de la clientèle et communication professionnelle
- Veille et recherche d\'informations
- Analyse marketing (interne et externe)
- Gestion et développement d\'un portefeuille de clients
- Mise en œuvre d\'opérations commerciales
- Gestion de la relation client
- Analyse de l\'activité et des résultats
Techniques bancaires du marché des particuliers
- Fiscalité des particuliers (diagnostic et information)
- Besoins courants (ouverture, fonctionnement et clôture des comptes, gestion des moyens de paiement, gestion des comptes clients, vente des produits et services rattachés au compte)
- Besoins d\'épargne (épargne bancaire, épargne financière et assurance-vie)
- Besoins de financement (découverts, crédits de trésorerie, crédits à la consommation, crédits immobiliers, engagements par signature, gestion des risques clients)
- Assurances (de personnes et de dommages)
Programme
Matières générales
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère
- Économie générale et économie des entreprises
- Droit général et droit bancaire
- Économie monétaire et bancaire
Matières professionnelles
- Gestion de la clientèle et communication professionnelle
- Veille et recherche d\'informations
- Analyse marketing (interne et externe)
- Gestion et développement d\'un portefeuille de clients
- Mise en œuvre d\'opérations commerciales
- Gestion de la relation client
- Analyse de l\'activité et des résultats
Techniques bancaires du marché des particuliers
- Fiscalité des particuliers (diagnostic et information)
- Besoins courants (ouverture, fonctionnement et clôture des comptes, gestion des moyens de paiement, gestion des comptes clients, vente des produits et services rattachés au compte)
- Besoins d\'épargne (épargne bancaire, épargne financière et assurance-vie)
- Besoins de financement (découverts, crédits de trésorerie, crédits à la consommation, crédits immobiliers, engagements par signature, gestion des risques clients)
- Assurances (de personnes et de dommages)
Actions professionnelles appliquées
Exemples de missions en entreprise :
En agence bancaire, un(e) chargé(e) de clientèle junior peut :
En banque à distance (centre d\'appels bancaires) un(e) chargé(e) de clientèle répond aux appels entrants des clients et gère leurs comptes. Il ou elle leur propose les nouveaux produits.
Exemples de missions en entreprise :
En agence bancaire, un(e) chargé(e) de clientèle junior peut :
- Assister un responsable commercial chargé d\'une équipe de chargés de clientèle ; il ou elle partage son temps entre des missions administratives et des missions de relation clients pour effectuer des tâches courantes telles que :
- Vérification des dossiers, élaboration de courriers, enregistrements de documents
- Préparation de bases de données clients/prospects
- Relance de fichiers clients pour proposer les nouvelles offres
- Prise de rendez-vous pour les collaborateurs
- Ouvertures/fermetures de comptes
- Être chargé(e) d\'accueil pour répondre aux demandes des clients/prospects à l\'agence et gérer des situations commerciales de base telles que :
- Création, modification, fermetures de comptes, commande et délivrance de CB et chéquiers
- Gestion quotidienne des comptes clients : virements de compte à compte, gestion des anomalies, litiges, vérification d\'endos, encaissements
- Ouverture et fermeture de caisses, envoi de fonds
- Vente de nouveaux produits bancaires
- Manipulations informatiques multiples
- Actions prospection terrain
En banque à distance (centre d\'appels bancaires) un(e) chargé(e) de clientèle répond aux appels entrants des clients et gère leurs comptes. Il ou elle leur propose les nouveaux produits.
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