BTSManagement des Unités Commerciales(BTS-MUC)

Le titulaire du BTS Management des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d\'une unité commerciale.

Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d\'accéder à une offre de produits ou de services (exemples d\'appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand...).

Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes :

• Management de l\'unité commerciale
• Gestion de la relation avec la clientèle
• Gestion et animation de l\'offre de produits et de services
• Recherche et exploitation de l\'information nécessaire à l\'activité commerciale.

Formation ouverte pour les rentrées de Février et d\'Octobre

• Tous baccalauréats
• Dynamisme et curiosité d\'esprit
• Bonne présentation, sens des contacts

Programme

Matières générales

• Culture générale et expression française
• Langue vivante
• Droit
• Économie et management des entreprises

Matières professionnelles

Mercatique

• Démarche et techniques de la mercatique
• Relation commerciale et négociation
• Gestion et promotion de l\'offre de produits et de services

Management des unités commerciales

• Management d\'une équipe commerciale
• Maîtrise de la relation avec la clientèle
• Recueil et traitement de l\'information

Gestion des unités commerciales

• Gestion courante (facturation, stocks, trésorerie)
• Gestion des marges (coûts, prix)
• Gestion prévisionnelle (prévisions, budgets)

Communication

• Communication commerciale et interpersonnelle
• Communication publi-promotionnelle

Informatique commerciale

• Outils informatiques de la fonction commerciale
• Logiciel de Gestion de la Relation client

Développement de l\'unité commerciale (projet professionnel) 

Exemples de missions en entreprise : 

• Contacts avec la clientèle de l\'enseigne, du magasin ou du rayon : connaissance de la clientèle, de l\'offre, du contexte du marché
• Animation de l\'offre produits services : promotion, merchandising, communication
• Réalisation et exploitation d\'études commerciales : études de marché, études de zone de chalandise, études d\'aménagement et d\'implantation, ouvertures et agencement de points de vente
• Gestion des approvisionnements : stocks, commandes
• Contribution à la qualité du système d\'information de l\'enseigne ou du rayon
• Participation à l\'organisation de l\'activité au sein de l\'équipe commerciale
• Élaboration d\'outils de gestion commerciale (tableaux de bord, indicateurs)
• Utilisation des outils informatiques

La formation nécessite l\'existence d\'une unité commerciale qui est un lieu (physique ou virtuel) nécessitant un déplacement du client vers cette unité en vue d\'une offre de produits ou de services.