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BTSNégociation et Relation Client(BTS-NRC)

L'accroissement de la concurrence conduit les entreprises à donner à leurs commerciaux une place centrale. Ils gèrent la relation client dans sa totalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation du client, dans le cadre d'une démarche active vers le client.

Débutant comme attaché commercial junior, le technicien supérieur « Négociation et Relation client » a une formation qui lui permet d'évoluer vers un poste de management d'une équipe commerciale (responsable de secteur ou chef des ventes).


Formation ouverte pour les rentrées de Février et d'Octobre


L\'accroissement de la concurrence conduit les entreprises à donner à leurs commerciaux une place centrale. Ils gèrent la relation client dans sa totalité, de la prospection jusqu\'à la fidélisation du client, dans le cadre d\'une démarche active vers le client.

Débutant comme attaché commercial junior, le technicien supérieur « Négociation et Relation client » a une formation qui lui permet d\'évoluer vers un poste de management d\'une équipe commerciale (responsable de secteur ou chef des ventes).


Formation ouverte pour les rentrées de Février et d\'Octobre


Niveau et Aptitudes

  • Tous baccalauréats
  • Dynamisme et mobilité
  • Bon relationnel, sens des contacts
Programme

Matières générales

  • Culture générale et expression française
  • Langue vivante
  • Droit
  • Économie et management des entreprises


Matières professionnelles
Mercatique

  • Mercatique et action commerciale
  • Analyse de la clientèle
  • Définition de la politique commerciale
  • Communication médias et hors médias

Management commercial

  • Organisation commerciale et fonctionnement
  • Management du réseau de vente

Gestion commerciale

  • Gestion des prix et des marges
  • Règlement, financement et risque client
  • Analyse et prévisions des ventes
  • Plans et coûts de prospection

Communication-négociation

  • Communication dans la relation professionnelle
  • Techniques de négociation

Technologie commerciale

  • Outils informatiques de la fonction commerciale
  • Bases de données et logiciels de prospection

Gestion de projet (projet professionnel)

Exemples de missions en entreprise : 

  • Création et développement de clientèle : plans de prospection physique et téléphonique, budgétisation, planification, contrôle
  • Actions de négociation, vente
  • Réalisation et contrôle d\'actions de communication : salons, foires, expositions
  • Contribution à l\'amélioration du système d\'information commerciale
  • Conception et mise en place d\'actions de fidélisation
  • Élaboration d\'outils de gestion commerciale : tableaux de bord, indicateurs,
  • Utilisation des outils informatiques

La formation comprend les actions menées à l\'extérieur de l\'entreprise pour capter une clientèle.

 
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